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售后服务标准
1、整机免费保修24个月,因质量不良或制造之故障可免费维修(消耗品不在免费范围内)。
2、达到保修期后享有维修服务。
3、产品由本公司技术服务部的专业技术员进行售后服务。
4、产品由工程技术人员现场免费安装调试,免费培训1-2名系统操作员。
5、接到客户服务要求,在15分钟内安排技术电话回访,在8小时之内为客户提供解决方案,如需免费上门服务立即派人前往。
服务费用的计算
1、保修期内由于产品质量问题造成的维修,我们将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用,产品运输方式和人员上门所乘工具由我们确定。
2、保修期外产品的维修,我们免收维修费,换件时收取换件成本费,上门服务时用户承担人员上门开支费用。
3、保修期内维修寄发配件时,费用由我们承担,运输方式由我们确定。
4、上门回访和免费培训产品上门培训时,所有费用由我们承担;不属于免费培训的产品培训时,人员上门培训开支费用由用户承担。
5、对于不是我们售出的产品,在用户无法获得生产厂家支持的情况下,我们可提供相应的服务和支持,服务过程中所有费用均由用户负担。
7、转移或运送不慎而以致故障。
8、远程地区之服务。
遇下列情形时酌收成本材料费
1、由于天灾地变而损毁。
2、由于使用者之过失或操作错误以致故障。
3、未按规定使用电源电压导致损坏。
4、自行拆修以致损坏(除厂家允许外)。
5、借给他人使用以致故障。
6、自行改装以致故障。
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